INFORMACIÓN LEGAL
Política de devoluciones, retracto y reembolsos
Vigente desde el 18 de octubre de 2026
En Aotero Enterprise queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica tus derechos como consumidor según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, y cómo solicitamos devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de retracto
En las ventas a distancia puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato de servicios (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). La ley establece excepciones, entre ellas los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo y los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos digitales (guías, e-books y plantillas): como se entregan de inmediato por descarga y no pueden devolverse una vez descargados, el retracto aplica solo si aún no has descargado ningún archivo del producto. En ese caso, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
- Servicios (asesorías, auditorías, planes y packs): puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que el servicio no haya comenzado con tu acuerdo (por ejemplo, que la sesión no se haya realizado o que no hayamos iniciado el análisis).
2. Cuándo te devolvemos el dinero
- Cuando ejerzas el derecho de retracto en los casos anteriores.
- Cuando no podamos prestar un servicio pagado por causas atribuibles a Aotero Enterprise.
- Cuando hayas pagado dos veces el mismo producto o servicio.
- Cuando el archivo esté dañado o no corresponda al producto comprado y no podamos entregarte el correcto en un plazo de tres (3) días hábiles.
Si un archivo llega dañado o incompleto, primero te enviamos de nuevo el archivo correcto sin costo.
3. Reprogramación de servicios
Las sesiones de asesoría pueden reprogramarse una vez avisando con al menos 24 horas de anticipación. Si no asistes a la sesión agendada sin aviso previo, se entiende que el servicio fue prestado.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no fue recibido, o el producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Para hacerlo:
- Presenta tu queja a Aotero Enterprise en Gerencia@aoteroenterprise.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la causal.
- En el mismo plazo, informa al emisor del instrumento de pago (tu banco o entidad financiera) que solicitaste la reversión.
5. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a Gerencia@aoteroenterprise.com o al WhatsApp +57 310 606 3546 con tu nombre, el producto o servicio, la fecha de compra, el comprobante de pago de Wompi y el motivo. Te respondemos en un máximo de cinco (5) días hábiles. Si la solicitud procede, hacemos la devolución por el mismo medio de pago en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, de acuerdo con la ley.
6. Garantía
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorga la ley como consumidor. Consulta también nuestros Términos y condiciones.